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Kontakt
Unsere Support-Kanäle
Haben Sie eine Frage? Wir sind für Sie da. Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat, den Sie direkt nach dem Login im unteren Bildschirmbereich öffnen. Unser Team antwortet dort in der Regel innerhalb weniger Minuten.
Bevorzugen Sie E-Mail, weil Ihr Anliegen ausführlicher ist? Schreiben Sie uns über das Kontaktformular in Ihrem Konto. So bleibt Ihre Nachricht mit Ihrem verifizierten Profil verknüpft, und wir können sofort zuordnen, worum es geht. Winzter Casino wird von der Rabocse SRL betrieben und ist unter der Lizenz ALSI-202412035-FI2 der Anjouan Gaming Commission reguliert.
Beschwerden und Eskalation
Sind Sie mit einer Antwort nicht zufrieden? Bitten Sie im Chat oder per E-Mail um eine Eskalation an einen Teamleiter. Wir bestätigen den Eingang und geben Ihnen eine realistische Bearbeitungsfrist.
Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie sich an die zuständige Aufsichtsbehörde, die Anjouan Gaming Commission, wenden. Wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen, lesen Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen
Spielen soll Unterhaltung bleiben. Merken Sie, dass es zur Belastung wird? Sprechen Sie uns an – wir richten Einzahlungslimits, Pausen oder eine Selbstsperre für Sie ein. Werkzeuge dazu finden Sie auf unserer Seite zum verantwortungsvollen Spielen.
Kostenlose und vertrauliche Beratung erhalten Sie außerdem bei der BZgA unter spielen-mit-verantwortung.de sowie telefonisch unter 0800 1 372 700. Alle Angebote richten sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren.
KYC-Verifizierung und Dokumente
Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität. Das schützt Ihr Konto und erfüllt unsere regulatorischen Pflichten. Sie laden Ihre Dokumente – Ausweis, Adressnachweis und gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis – direkt im Verifizierungsbereich Ihres Kontos hoch.
Fragen zum Status? Unser Support klärt sie über den Live-Chat. E-Wallet- und Krypto-Auszahlungen erfolgen nach abgeschlossener Prüfung meist innerhalb von 24 Stunden, Kartenauszahlungen dauern 3–5 Werktage. Details finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen.
Damit Ihre Anfrage schnell bearbeitet wird
Ein paar Angaben helfen uns enorm. Nennen Sie uns Ihren registrierten Benutzernamen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Beschreiben Sie das Problem konkret: Was ist passiert, wann, und welche Schritte hatten Sie bereits unternommen?
- Ihre Konto-ID oder registrierte E-Mail
- Datum und Uhrzeit des Vorfalls
- Betroffene Transaktion oder Spielrunde
- Screenshots, falls vorhanden
Je präziser Ihre Schilderung, desto schneller finden wir eine Lösung. Bitte senden Sie sensible Zahlungsdaten niemals unverschlüsselt.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
- In der Regel innerhalb weniger Minuten. Der Chat ist der schnellste Kanal; komplexere Anliegen mit Dokumenten klären wir gern über das Kontaktformular im Konto.
Welche Angaben soll ich beim ersten Kontakt machen?
- Nennen Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre registrierte E-Mail, das Datum des Vorfalls sowie die betroffene Transaktion. Screenshots beschleunigen die Bearbeitung.
Warum werde ich vor der Auszahlung nach Dokumenten gefragt?
- Die KYC-Prüfung ist gesetzlich vorgeschrieben und schützt Ihr Konto. Laden Sie Ausweis und Adressnachweis im Verifizierungsbereich hoch; danach zahlen wir zügig aus.
An wen kann ich mich mit einer Beschwerde wenden?
- Zunächst an unser Support-Team, das eine Eskalation an einen Teamleiter veranlasst. Bleibt das Anliegen ungelöst, steht Ihnen die Anjouan Gaming Commission als Aufsichtsbehörde offen.
Wo bekomme ich Hilfe bei Spielsucht?
- Bei der BZgA über spielen-mit-verantwortung.de und die Hotline 0800 1 372 700. Zusätzlich richten wir auf Wunsch Limits oder eine Selbstsperre ein.