Kontakt

Wir von Winzter Casino, betrieben durch die Rabocse SRL, sind für Sie da, wenn Fragen zu Ihrem Konto, zu Zahlungen oder zu Spielen auftauchen. Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat, den Sie direkt nach dem Login öffnen können. Ein Mitarbeiter unseres Teams antwortet dort in der Regel innerhalb weniger Minuten. Alternativ können Sie uns eine E-Mail senden; Anfragen bearbeiten wir während unserer Servicezeiten in der Reihenfolge des Eingangs.

Damit wir Ihnen zügig helfen können, empfehlen wir, den Live-Chat für dringende Angelegenheiten zu nutzen und die E-Mail für Vorgänge, bei denen Dokumente oder ausführliche Erklärungen erforderlich sind.

Sind Sie mit einer Antwort nicht zufrieden, können Sie Ihr Anliegen eskalieren. Schildern Sie uns zunächst über den Live-Chat oder per E-Mail den Sachverhalt und geben Sie eine eventuell vorhandene Ticketnummer an. Unser Support leitet Ihre Beschwerde an die zuständige interne Stelle weiter, die den Fall erneut und unabhängig prüft. Wir bemühen uns, jede Beschwerde fair und in angemessener Frist zu klären. Kommt es zu keiner Einigung, steht Ihnen der Weg zur zuständigen Aufsichtsbehörde bzw. zu einer anerkannten Streitschlichtungsstelle offen. Die maßgeblichen Regeln sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgehalten.

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben. Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu verlieren, wenden Sie sich jederzeit an unseren Support – wir informieren Sie über Limits, Auszeiten und Selbstausschluss. Kostenlose und vertrauliche Hilfe erhalten Sie zudem bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) unter spielen-mit-verantwortung.de sowie über die Telefon-Hotline 0800 1 372 700. Weitere Werkzeuge und Informationen finden Sie auf unserer Seite zum verantwortungsvollen Spielen. Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren.

Zum Schutz Ihres Kontos und zur Erfüllung gesetzlicher Vorgaben führen wir eine Identitätsprüfung (Know Your Customer, KYC) durch. Dabei bitten wir Sie gelegentlich um einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis oder einen Zahlungsnachweis. Reichen Sie diese Dokumente ausschließlich über die von uns benannten sicheren Kanäle ein und achten Sie darauf, dass alle Angaben gut lesbar sind. Vollständig eingereichte Unterlagen beschleunigen die Freigabe von Auszahlungen erheblich. Details zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Für eine möglichst schnelle Antwort bitten wir Sie, folgende Angaben bereitzuhalten, sobald Sie uns kontaktieren:

• den bei uns registrierten Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse Ihres Kontos;
• eine klare Beschreibung Ihres Anliegens;
• bei Zahlungsfragen: Datum, Betrag und die verwendete Zahlungsmethode (z. B. E-Wallet oder Kryptowährung);
• Screenshots oder Fehlermeldungen, falls vorhanden.

Bitte teilen Sie uns niemals Ihr vollständiges Passwort mit. Unsere Mitarbeiter fragen dieses zu keinem Zeitpunkt ab.